O que é ODR - Online Dispute Resolution?

O que é ODR – Online Dispute Resolution?

As plataformas ODR são um novo canal de atendimento ao consumidor? Na nossa opinião não. Trata-se na verdade de uma célula de retenção, onde efetivamente se resolve o problema, com humanização, realizando-se um acordo que tem força executiva (segurança jurídica), que evita a judicialização e dá um fôlego para o funil de atendimento, no qual muito se perde, inclusive o cliente.

Ler Mais